一個下著雨的午後，社工來到校門口，準備接下課的小回到據點。等了許久都沒有看到人，同校的小青看到社工，便自告奮勇地進學校幫忙找小回，又過了片刻，才看到小青跟一名老師陪著哭泣的小回走到校門口。
社工上前跟老師打了聲招呼，也關心小回發生什麼事情，老師嚴肅的表示小回在課後班遇到不會寫的題目都不問，整節課都在發呆，一題都沒有完成，所以才被斥責。
社工拍拍小回的肩膀，並謝謝老師。老師蹲下跟小回說：「明天來課後班不懂的就直接問，老師不會兇你，但你不主動問還坐在位子發呆，老師就會生氣。」小回邊哭邊點頭回應。
走回據點的過程中，小回仍默默地啜泣，小青也不知道該如何安慰小回，只能不斷的回頭看她，或安慰幾句：「沒事啦，那老師不會亂兇人啦，我也被他教過，他其實很關心你！」
到了據點，等小回洗完臉，放下書包、回到座位後，社工就坐在她身邊，關心今天課後班的事情。
社工：「小回，老師說你遇到不懂的都不去問他，發生什麼事了嗎？」
小回：「我不敢去。」
社工：「有發生什麼事情讓你不敢去問老師問題嗎？」
小回：「老師很兇，會罵人，之前他在走廊上罵其他同學，很可怕。」
社工：「看到老師罵人，讓你想到什麼了嗎？」
小回：「想到爸爸罵姊姊或弟弟的樣子，很可怕。每次看到姊姊或弟弟被罵，我都會在旁邊哭。」
社工知道小回的家庭常採用較傳統的打罵教育，理解小回因為長期目睹不當管教的場景，對於大聲斥責的聲音相當敏感，只要聽到罵人的聲音，不管是不是針對她，都很容易引發他的情緒。
了解過後，社工告訴小回，罵人確實不是最好的方法，不論是爸爸或者老師都可以用更好的方式表達，社工也引導小回想想爸爸跟老師罵人的原因，幫助小回跳脫情緒反應，重新詮釋令她害怕的經驗。
最後社工問：「明天又要面對老師了，你可以做些什麼不一樣的事情嗎？」
小回：「我應該可以試著去問老師問題。」
社工肯定小回的想法，並帶著她試著演練，該怎麼開口問問題、行動，陪伴小回練習，降低恐懼。
隔天，小回到了據點，很開心的跟社工說：「老師今天有先主動到我旁邊關心有沒有不會的，我看完題目也有自己到老師旁邊請老師教我，所以今天作業在學校都做完了！等等就可以跟其他同學去外面玩！」
常常，我們覺得沒什麼的事情，對於其他人可能會有不同的解讀跟想法，因著生長環境、思考方式及感受上的差異，每個人面對事情時，都會做出不同的行動跟反應，如同文章中的小青跟小回，在面對一樣的老師會有不同的感受及回應。
受創的孩子因過往的創傷經驗，使他們在面對事情的時候可能會瞬間連結到過往的受創經驗，進而引發生存反應，使他們以戰（吵鬧、發脾氣、丟東西）、逃（躲起來、哭泣）或麻木（放空、發呆、不回應）的行為回應事情。當我們不理解時，就會對於他們的反應感到困惑，甚至替這個孩子貼上脾氣不好、愛哭、常常不專心的標籤。
面對孩子做出令人困擾的行為時，我們除了要保持未知的態度（詳見：成為創傷知情者_01），更要進一步引導孩子「選擇」，帶著他們體驗戰、逃、麻木以外的正向經驗，讓孩子明白：「原來在面對事情時，我可以有新的反應模式」。
TIP：細節的重要性
當我們以未知的態度面對孩子時，進一步就是要了解孩子發生什麼事情，並帶著他討論下一次可以有什麼不同的行動，這時「細節」就是相當重要的關鍵。
故事中，社工仔細地了解坐在位置上發呆的原因，才明白小回不是真的在發呆或者偷懶，而是因為害怕而不敢問問題。理解後，社工進一步帶著小回思考，該如何做到老師期待她能夠主動問問題的部分，把每個行動具體且細節的說出來，或者演練，幫助小回在面對同一個情境時都能發展出新的應對方式。
魔鬼藏在細節裡，指的就是成就事物的關鍵，通常在微不足道，不起眼的小細節中。面對孩子也是，我們可以練習詢問事情發生的細節，幫助我們更能站在孩子的眼光理解他的行為，並透過細節的討論，讓孩子實際且具體的做出不同的行動及反應。
參考文獻：
1.Levenson, J. (2017) Trauma-Informed Social Work Practice. Social Work, Vol. 62, No.2, 105-113
2. 陳意文(2021)，無須完美，剛好就好，日日學。
