文/中山大同區兒少保護暨家庭服務中心督導 楊皖欣
以前的我在基隆服務。在天龍國旁邊的基隆，是一個烏煙瘴氣的地方，那裏的空氣不新鮮，那裏的人們不快樂。什麼都不懂的我走進社會工作，走進社區。我看到了少年跟離婚的爸媽吵架，離家出走；我看到兒時受虐的少年如今對生命失去盼望；我還看到吸毒的家長聚集好多社區的少年在他們家，他們有著奇妙的共生狀態……。如果把服務的歷程比擬做格鬥遊戲，剛畢業的我就這麼用著不太多的武器跟技能，這樣跟這些少年攪和了四年多，離開的時候，我幾乎說不出這場格鬥遊戲誰是贏家?誰又得到了什麼?
後來我來到了勵友中心繼續服務，繼續社會工作；這次服務的主角從少年轉變為家庭整體。或許這些家庭的樣貌大同小異，我卻因著在台北有著更多的裝備以及服務主角的轉換而異常興奮。或許是我的心裡認為，將會有更多的改變發生。
但是現實是很折磨人的！接近這些家庭很不容易、愛他們很不容易、要能給足他們真正需要的東西也很不容易……。社工的日子裡，挫折是日常、時間不夠用是便飯，然後很多時候，我們看不到改變、也說不清楚成效。
就在我回到台北第二年，剛好一個工作的瓶頸之時，一個過去服務的個案打給我，他用顫抖的聲音說出他的名字，問我還記不記得他。然後我們聊了一會兒，他說他只是想謝謝我當年曾經幫助他、陪伴他，因為有人在意他、讓他相信自己是有希望的；所以最後在一個抉擇的過程裡，他脫離了幫派，重新開始好好地過他的人生，現在有一份正職的工作。原來，當時的陪伴帶給了他「希望感」以及「自我價值感」的復原力。
親愛的社工們，我們不一定都能說得出我們做了什麼很專業的事，有時候我們以為一切都沒有更好；但是我們所做的，卻可能會在10年、20年之後改變一個孩子的一生。在督導的位置後，更常體會到要「展現成效」的壓力，雖然社會工作仍然在管理主義的染指下，必須用花俏的分享、驚奇的數據來被看見，但我知道即便沒有這些，我們每一天用生命跟案家在一起的日常，就是奇蹟！